公司情报专家《财经涂鸦》获悉，5月29日，华住集团发布《2025可持续发展报告暨20周年特刊》。
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报告首次披露了全新升级的可持续发展战略——以“成就美好旅程”为愿景，锚定“2026年体系优化、2030年行业领先、2040年世界领先”的阶段性目标，系统展示了华住向可持续、负责任的全球酒店领军企业迈进的坚实步伐。
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成立20年来，集团旗下30余个品牌搭建起多层级、全场景旅居生态，数字化能力与会员体系保持引领；积极践行社会责任，累计带动超24.6万人就业、接待宾客超20亿人次，撬动产业链投资近3000亿元，充分彰显企业担当与人文温度。
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凭借着出色表现，华住被国际权威指数机构MSCI（明晟）评级提升至A级，成为国内酒店行业中目前唯一获此评级的企业。同时为确保ESG工作自上而下高效贯通，华住升级了“董事会与可持续发展委员会—可持续发展管理委员会—可持续发展工作组”的三层治理架构，并正式成立可持续发展秘书处，任命可持续发展大使。
从多元体验到数字温度
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在住宿需求不断升级的当下，华住通过品牌差异化布局、全龄暖心服务和数字化升级等方式，打造更有温度、更具个性、更高效率的高品质居住体验，持续引领酒店行业服务提质升级。
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比如汉庭酒店持续关注不同群体的需求，推动了更加包容、友好的酒店空间；全季“晓山青”让住客在东方美学中感受从容与美好，被业界誉为“刷新了中档酒店人文审美的新高度”；桔子酒店已经成为健康生活方式的倡导者。
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服务品质方面，2025年，华住发起“属地早餐发现行动”，同时将“全民全龄友好无障碍”理念融入酒店设计与服务体系之中。目前，华住正在逐步构建覆盖空间、服务、技术的全链路无障碍运营体系。
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此外，华住还构建了覆盖旅程全周期的数字化服务体系，涵盖预订、住中、福利、退房后4个阶段共19个服务触点。
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据悉，其APP端部署的AI客服支持超过150个服务场景的自动化响应，涵盖早餐咨询、健身设施及客房服务等多类需求。海友酒店更是推出“全自助酒店”创新模式，通过数字化系统与智能设备的深度融合，实现从预订到入住的全流程自助服务。
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从低碳运营到住客共创
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为推动酒店业绿色消费市场规模化、常态化发展，华住积极引入绿色建筑理念。
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例如，汉庭4.0全面采用“模块化装配”，产品预制化率最高达90%，传统施工现场的粉尘、噪音与建筑垃圾被大幅削减，取而代之的是工厂精密制造与现场快速装配。
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客用品也在进行绿色转型。华住发现秸秆作为天然植物原料，可以避免传统塑料牙刷难以降解的问题。在经过推广后，截至2025年，秸秆牙刷和秸秆梳子已在汉庭、全季、海友、宜必思酒店品牌中实现100%全覆盖。
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在能源管理上，华住集团自主研发的在线环境管理系统——“易能耗”可以对超1万家门店的电耗、水耗、燃气等能源使用数据进行实时监控与分析，在帮助酒店精准节能降耗的同时，在数据异常时可以及时预警，辅助排查设备故障。
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报告显示，78%的受访者认为“可持续旅游”重要，66%的旅行者在选择住宿时会主动关注其可持续性表现。
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为激励消费者践行绿色消费，华住推出了“绿色住”活动，以华住会积分、“蚂蚁森林能量”激励等，将绿色价值转化为可感知的用户利益，引导住客选择自带洗漱用品等更加低碳的住宿方式。截至2025年，相关活动累计订单超167.3万笔，累计收集绿色能量超6197万克，相当于种下3462棵梭梭树，保护约46002平方米的荒漠化土地。
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从商业伙伴到社会共同体
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面向全球超2000家的供应商伙伴，华住不断打造负责任的供应链生态。截至2025年，供应商中已有465家获得ISO14001环境管理体系认证，57家获得ISO50001能源管理体系认证，409家获得ISO45001职业健康与安全管理体系认证，415家获得ISO 9001质量管理体系认证。
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2025年，华住在全国范围内推动建立加盟商代表委员会(“加代会”)机制，年内共组织开展23场省级加代会会议，覆盖27个省份，吸引超过300名加盟商代表参与，累计收集意见建议160余条，标志着加盟商沟通机制迈向制度化、常态化运行阶段。
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秉持“员工美好”的理念，华为连续多年开展“华学子”助学计划。截至2025年，项目累计资助金额已超过258万元，为174名优秀学子提供支持。
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在乡村教育支持方面，“书香汉庭”线上支教公益项目已持续10年，为边远地区儿童提供教育资源的同时，也积极支持本土教师的发展。截至2025年，该公益项目已在14所学校共完成1066节在线支教课程。
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华住集团相关负责人表示，二十年是一个里程碑，更是一个新起点。未来，华住将持续以“成就美好旅程”为使命愿景，深化可持续发展战略的执行，携手各方共同探索一条商业价值与社会价值共生共荣的可持续之路。
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